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【工作分享】客户私下给我钱后...

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发布日期:2019-05-06 12:53:10 点击数(2273)

分享门店:张家港暨阳店

分享人员:洗美部 张家港


分享内容:

本店有一辆奥迪Q7,王总,办理的5800精洗年卡。


前几天他的另外一辆白色宝马因前保剐蹭有细微划痕,洗车时,我仔细帮王总处理了漆面,他很满意。前天王总过来洗车因为时间特别赶,我也帮他第一时间洗干净车。


今天王总又过来洗车,我接待了他,他说洗外面就好,内饰不要擦了,我赶时间。因我在帮其他客户洗车,我立即安排同事帮他洗了车,后来车洗好了,王总找到我说能不能帮他后保的局部划痕抛掉,我说可以,我帮王总抛了光并在抛光的区域打了蜡,王总很满意。后来我在收拾抛光机的时候王总直接把手伸进我的上衣口袋,他说小兄弟辛苦了,每次来我都热情帮他服务,解决问题,我把手伸进口袋意识到是钱,我说这个钱我不能收,这是举手之劳,店长每次开会都强调我们不能收客户钱,做我们该做的,拿我们该拿的,不能违背公司的规定和价值观。


王总说,这是我私人给你的,你就收着,谢谢你帮我。我依旧坚持不肯收,可是王总也不肯拿回,来来回回好几次,王总应该是开玩笑说:你要是不收我下次就不找你了,还投诉我,我听了有点蒙。当时洗车的客户也多,有些站在门外,我怕有些影响不好,我暂时就先收着了。王总开车走后,我认为私自收客户的钱不好,后来我就找店长,把事情经过跟纪店说了并把50块钱交予纪店处理,店长立刻安排还给了客户。夕会上店长表扬了我并给予我100元奖励。


我很开心,不仅仅是因为钱的奖励,更多是觉得自己做对了事!


个人总结:

做自己该做的事,拿自己该拿的。

诚信、务实、进取、共赢长记在心!


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